Ar klienta pieprasījuma apstrādi jāsaprot pieprasījuma tēmas precizēšanu, atbildes sagatavotāju norādīšanu, papildus informācijas no klienta iegūšanu, plānotā izpildes datuma norādīšanu, darba uzdevumu atbildīgajiem izveidi un uzdošanu.
Lai uzsāktu klienta pieprasījuma apstrādi:
1. Atrodiet klienta pieprasījumu, kuru apstrādāsiet (skat. aprakstu 23.1.6Scenārijs: Pieprasījuma meklēšana).
2. Noklikšķiniet uz klienta pieprasījuma. Tiek atvērts klienta pieprasījuma loga šķirklis ‘Apstrāde’ (skat. aprakstu 23.1.5.3Šķirklis: Apstrāde):
2.1. Šķirklī ‘Apstrāde’, ja nepieciešams, precizējiet pieprasījuma tēmu un /vai apakštēmu, noklikšķinot uz pieprasījuma tēmas hipersaites. Tiek atvērts logs pieprasījumu tēmas norādīšanai (skat. aprakstu 23.1.1.1Uznirstošais logs: Pieprasījumu tēmas).
2.2. Pieprasījuma tēmas norādīšana logā norādiet pieprasījuma tēmu un noklikšķiniet uz [Norādīt]. Norādītā pieprasījuma tēma un/vai apakštēma tiek attēlota šķirklī ‘Apstrāde’.
Piezīme! Precizējot pieprasījuma tēmu/apakštēmu klienta pieprasījuma šķirklī ‘Apstrāde’, izmaiņas netiek veiktas klienta pieprasījuma šķirklī ‘Pieprasījums’.
2.3. Šķirkļa ‘Apstrāde’ blokā ‘Atbildes sagatavotājs’ norādiet atbildes sagatavotāju/-us:
2.3.1. Noklikšķiniet uz [Pievienot arhīvu], ja atbildes sagatavotājs/-i ir LNA arhīvs/-i vai to struktūrvienība/ -as. Tiek atvērts logs arhīva norādīšanai (skat. aprakstu 23.1.5.5Uznirstošais logs: Arhīva pievienošana).
2.3.2. Norādiet arhīvu, kas sagatavo atbildi, un noklikšķiniet uz [Saglabāt].
2.3.3. Noklikšķiniet uz [Pievienot institūciju], ja atbildes sagatavotājs/-i ir cita/-as institūcija/-as, kuras arhīvā glabājas dokumenti par pieprasīto jautājumu. Tiek atvērts logs institūcijas norādīšanai (skat. aprakstu 23.1.5.6Uznirstošais logs: Institūcijas pievienošana).
2.3.4. Norādiet institūciju, kas sagatavo atbildi, un noklikšķiniet uz [Saglabāt].
2.4. Ja pieprasījuma apstrādei nepieciešamas papildus ziņas, šķirkļa ‘Apstrāde’ blokā ‘Sarakste ar pieprasītāju’ norādiet Uzdevumu - ‘Papildus ziņas’ un noklikšķiniet uz [Sūtīt] (Darbība pieejama, ja ir aizpildīta izvēle ‘Uzdevums’ un pieprasījumā (šķirklis ‘Pieprasījums’) ir norādīta e-pasta adrese). Tiek atvērta e-pasta programma ar aizpildītu klienta e-pasta adresi un Tēmu. E-pastā norādiet, kādas papildus ziņas nepieciešamas un e-pastu nosūtiet.
2.5. Pēc nepieciešamo papildus ziņu saņemšanas, Šķirkļa ‘Apstrāde’ blokā ‘Apstrāde’ noklikšķiniet uz [Labot]. Tiek atvērts logs apstrādes datu norādīšanai (skat. aprakstu 23.1.5.4Uznirstošais logs: Labot pieprasījuma apstrādes datus).
2.6. Pieprasījuma apstrādes datu norādes logā norādiet ‘Plānoto pieprasījuma izpildes datumu’ un ‘Papildus informāciju’ un noklikšķiniet uz [Saglabāt].
2.7. Šķirkļa ‘Apstrāde’ blokā ‘Atbildes sagatavotājs’ katram norādītajam atbildes sagatavotājam izveidojiet darba uzdevumu, noklikšķinot uz [Jauns uzdevums] (Darbība pieejama pie katra atbildes sagatavotāja, ja arhīvam/struktūrvienībai ir norādīts atbildīgais par uzdevumu izpildi (skat. aprakstu 6.1.2Uznirstošais logs: Institūcijas darbinieks)). Tiek atvērts uzdevuma izveides logs (skat. aprakstu 27.1.1 Logs: Uzdevuma pamatdati).
2.8. Uzdevuma izveides logā norādiet uzdevuma informāciju un noklikšķiniet uz [Saglabāt]. Sistēma izveido un uzdod uzdevumu izpildītājam. Klienta pieprasījuma uzdevumi pieejami šķirklī ‘Darba uzdevumi’ (skat. aprakstu 27.14.1 Logs: Sistēmas objekta uzdevumi). Sistēma klienta pieprasījuma uzstāda statusu ‘Apstrādē’, ja uzdevums ir veidots no šķirkļa ‘Apstrāde’ no statusiem ‘Reģistrēts’ un ‘Rēķins apmaksāts’.